尚都家居,杭州專做懶人沙發(fā)的休閑家具廠 家,自產(chǎn)自銷,目前兩個(gè)分工廠,四個(gè)發(fā)貨倉(cāng)儲(chǔ)。再加上我們休閑家具廠投的各大電商平臺(tái)又較多,每天發(fā)貨達(dá)上千件,光負(fù)責(zé)發(fā)貨的人都有20多人,所以偶爾也有一次失誤,發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品給到客戶,看看我們尚都家居休閑家具廠是怎么做的呢,又是如何贏得客戶的贊許呢?
年前,一位上??蛻粽覒腥松嘲l(fā)找到我們休閑家具廠尚都家居,選購(gòu)了一套懶人沙發(fā)休閑家具,前兩天客戶收到寶貝了,打來電話很生氣:“我拍的不是這款啊,你看看?!彪S后客戶拍了幾張圖發(fā)過來,我們休閑家具廠在線客服人員立馬安撫客戶,回復(fù)客戶,讓客戶先不要急,查看一下是不是倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨再回復(fù)他。
隨后,我們客戶同我們休閑家具廠倉(cāng)庫(kù)管理人員聯(lián)系,查看是不是倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)了。原來年前因?yàn)榉偶?,很多客戶拍下懶人沙發(fā)產(chǎn)品,都是年后這段時(shí)間發(fā)貨的。所以造成年后這段時(shí)間休閑家具廠的倉(cāng)庫(kù)特別忙碌。再加上客戶需要的這套產(chǎn)品,杭州總部這邊這款懶人沙發(fā)產(chǎn)品沒有現(xiàn)貨了,只能讓我們昆山休閑家具分廠那邊幫忙發(fā)貨,由于年后休閑家具廠 人員也未到齊,所以在一定程度上造成發(fā)貨人手不足。所以發(fā)錯(cuò)貨了。
了解完這一情況后,我們休閑家具廠的客服經(jīng)理立刻去電話同客戶溝通,解釋完原因,并向客戶表示抱歉,同時(shí)與客戶協(xié)商2種方案:1.是否可以接受已經(jīng)發(fā)給客戶的這款,我們休閑家具廠愿意以出廠價(jià)的成本價(jià)補(bǔ)充給客戶;2.給客戶重發(fā)貨,讓客戶把發(fā)錯(cuò)的懶人沙發(fā)產(chǎn)品退回來,運(yùn)費(fèi)我們出,并且再一張20元的優(yōu)惠劵給客戶。
客戶聽完們的解釋后,看到我們休閑家具廠也非常有誠(chéng)意,當(dāng)即笑笑說,這款懶人沙發(fā)休閑家具盡管不是他要的那款,但是這里小孩子很喜歡,他接受方案1,同時(shí)他再購(gòu)買一款,我們也當(dāng)即表示另外一款給客戶8折優(yōu)惠,客戶欣然接受。
幾天后,客戶新拍一款懶人沙發(fā)休閑家具產(chǎn)品收到后,很滿意,并且給予了好評(píng),大大的贊場(chǎng)我們尚都家居休閑家具廠。
其實(shí)通過這樣一次失誤,我們休閑家具廠也更架清楚的意識(shí)到客戶事無(wú)大小,出了問題要勇于承提責(zé)任,站在客戶的角度幫客戶解決問題。由于我們工作的失誤,客戶更多的需要我們休閑家具廠的一種處理問題的態(tài)度,積極承擔(dān)責(zé)任,做好安撫客戶,大多數(shù)客戶還是能夠體諒的。反之,如果我們消極推諉的對(duì)待客戶,那么就可能失去一個(gè)客戶,甚至造成不良的影響。
正是因?yàn)槲覀兩卸技揖?span style="font-size:16px;">休閑家具廠 大家非常清楚的認(rèn)知,服務(wù)好客戶是我們每一個(gè)員工的責(zé)任,真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,客戶問題無(wú)關(guān)大小,服務(wù)好客戶,大家好,才是真的好,才贏得客戶的贊許。