如今,做懶人沙發(fā)的休閑家具廠 大部早已開啟網(wǎng)絡營銷模式了,杭州尚都家居有限公司,也是10年研發(fā)和生產(chǎn)懶人沙發(fā)的休閑家具廠家,這些年也一直主要是通過網(wǎng)絡接單銷售產(chǎn)品的,所以休閑家具廠尚都家居對網(wǎng)絡這塊也是很重識的,在網(wǎng)絡營銷過程中,休閑家具廠的客服就顯得至關重要了,我們說,“好客服勝過好銷售”!
很多休閑家具廠認為客服么,就是接接電話,打打字么,很簡單!所以網(wǎng)銷的客服的工資也并不是很高,其實尚都家具通過做了近10年的網(wǎng)絡營銷發(fā)現(xiàn)其實不然,客服很重要,因為客服與客戶是直接接洽的,盡管可能沒有直接面對面,可能只是一根電話線,一個網(wǎng)線,但你的一句不耐煩可能招致客戶跑掉,甚至給你一個差評。
懶人沙發(fā)休閑家具廠尚都家居有完善的客服體系,有售前,售后客服,在專門的網(wǎng)絡銷售客服,大家各司其職,共同維護好客戶,真正做到給客戶滿意的服務。與客戶建立良好的信任,懶人沙發(fā)廠家尚都家居是這樣做的。
1. 首先將客戶當朋友對待。
做客服除了掌握一定的產(chǎn)品知識,懂得一些銷售技巧外,還要有一顆真誠的心,能將客戶的每一個問題認真誠懇對待。在休閑家具廠尚都家居我們有零售平臺,休閑家具廠家直接賣產(chǎn)品給消費者,省去中間環(huán)間。對于客戶的咨詢,反饋的問題,我們也是及時予以回復客戶,幫客戶解決問題。
有好多個客戶因為采購了我們尚都家居的懶人沙發(fā)產(chǎn)品,加上我們的客服非常貼心,都成了朋友了,他們還把我們luckysac懶人沙發(fā)推薦給他的朋友、親戚,現(xiàn)在還成了我們一級分銷代理。
2. 將客戶的事當成自己的事,上心。
將客戶的事當成自己的事上心,了解客戶的真實需求,為客戶提供可行的方案,換位思考。不能一味的盯著客戶口袋的錢,幫客戶做分析,給出建議。
對于我們一些懶人沙發(fā)代理商,他們長期需要的懶人沙發(fā)產(chǎn)品,提前告知客戶備貨,休閑家具廠有新款了,較為合適客戶的款式及時推薦給客戶,同客戶保持好黏度。
3. 重視客戶利益訴求
像我們尚都家居有完善的銷前銷后客服服務,因為懶人沙發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)加工畢竟還是制造業(yè),生產(chǎn)加工懶人沙發(fā)的環(huán)節(jié)居多,從款式設計,到選材用料,到加工成型都汲及到很多個生產(chǎn)環(huán)節(jié),多人協(xié)作完成的,所以總也免不了偶爾會有一些紕漏。
那么出了問題,如何給予客戶滿意的答復就很重要了。特別是互聯(lián)網(wǎng)營銷,一個小小的差評,一件負面的信息常常令整個公司,整個銷售都陷入被動。
我們尚都家居對客戶的售后服務尤為重視,在客戶收到我們的懶人沙發(fā)產(chǎn)品后,我們客服會在弟一時間給予客戶去電,詢問反饋意見,還會適當?shù)慕o予客戶一定的反現(xiàn)好評;對于懶人沙發(fā)加工訂單,我們也更是如此,全程跟進,及時反饋,真正做到客戶放心把休閑家具懶人沙發(fā)加工訂單交給我們。
好客服勝過好銷售!這不是一句空話,對于如何建立懶人沙發(fā)休閑家具廠與客戶的良好信任,需要不斷的學習好的經(jīng)驗,客戶事無大小,重視,重視!維護好休閑家具廠的良好品牌形象,才能助力休閑家具廠 家向前發(fā)展!